Ada korelasi yang kuat antara kredibilitas dan profitibilias. Semakin tinggi kepecayaan prospek terhadap Anda sebagai penyedia jasa, layanan atau produk, maka semakin besar kemungkinan Anda mendapatkan profit.
Dalam dunia online, kredibilitas usaha Anda diwakilkan oleh website bisnis Anda.
Oleh karena itu, jangan sampai website Anda malah membuat kredibilitas usaha Anda terinterupsi, yang akhirnya bisa berujung pada penurunan profit usaha.
Sebagai web marketing designer, saya telah banyak melihat website perusahaan yang merusak citra usaha mereka sendiri.
Ada 7 perusak kredibilitas yang menonjol yang saya temukan, tapi kabar baiknya, hal-hal buruk tersebut bisa diperbaiki.
Mari kita tinjau bersama.
1. Tampilan Tidak Meyakinkan
Yang pertama muncul didepan mata pengunjung website adalah tampilan website Anda.
Desain website yang ketinggalan zaman akan membuat orang ragu dengan kelangsungan bisnis Anda.
Desain sangatlah penting. Coba Anda perhatikan merek-merek terkenal Indonesia, misalnya Indomie.
Indomie sudah banyak melakukan redesign kemasan mereka dari sejak awal Indomie muncul di tahun 1970 hingga sekarang.
Desain terbaru akan me-refresh kesan konsumen tentang brand Indomie itu sendiri.
Demikian juga dengan website. Website adalah perwakilan brand perusahaan, sebuah kemasan untuk perusahaan yang diwakilinya.
Oleh karena itulah, agar kredibilitas tetap pada tempatnya, yaitu terjaga dengan baik, Perusahaan harus memastikan jangan sampai tampilan website mereka ketinggalan zaman dan sudah tidak sesuai lagi dengan trend desain terkini.
Intinya, kalau website Anda jelek, orang akan ragu kalau Anda benar-benar peduli dengan bisnis Anda sendiri, apalagi untuk klien mereka.
Hal seperti ini menurunkan profitibiltas perusahaaan.
Cara Membuat Desain Website Menjadi Meyakinkan
Sederhananya, lakukan redesign website. Entah dilakukan sendiri atau bukan, website redesign perlu segera dilakukan.
Hal ini terlebih lagi menjadi sangat penting jika saat ini Anda sedang menjalankan promosi lewat iklan berbayar. Mengapa? Dengan redesign website menjadi website yang baru, dipastikan konversi juga akan bertambah - jika proses redesign-nya dilaukan dengan benar.
2. Tidak Punya Blog
Salah satu tempat di website yang akan dikunjungi orang adalah halaman blog. Ini dikarenakan orang ingin membaca tentang bisnis dan layanan Anda lebih banyak lagi.
Memang di homepage website sudah ada keterangan tentang bisnis atau perusahaan Anda. Tapi pengunjung tidak langsung merasa bisnis Anda bisa dipercaya atau kredibel.
Itu sebabnya mereka akan mencari informasi tambahan, dan itu biasanya bisa dilihat di blog-nya.
Jika blog tidak ada, maka pengenalan calon prospek terhadap perusahaan Anda menjadi minim dan ini tidak menambahkan rasa percaya dalam diri mereka terhadap perusahaan.
Informasi dalam blog juga akan menjelaskan kepada pengunjung tentang sedalam apa dan se-profesional apa Anda dalam industri atau bisnis yang Anda jalani.
Tanpa adanya blog, pengunjung tidak akan mengerti bahwa Anda benar-benar bisa dipercaya atau tidak.
Oleh karena itu, tidaknya ada blog di website perusahaan akan menyulitkan Anda mendapatkan kredibilitas absolut di mata calon prospek.
Cara Membuat Blog
Kalau website Anda menggunakan WordPress, maka akan sangat mudah membuat blog. Anda hanya perlu ke bagian Post, tulis artikel dan publish.
Beda halnya kalau website Anda tidak dibuat dengan WordPress. Mungkin Anda harus cek dengan developer pembuatnya untuk menambahkan content management system agar bisa segera punya blog.
3. Blog Jarang Diupdate
Calon prospek ingin melihat kapan terakhir kali Anda aktif.
Kalau website Anda punya blog dan ada artikel-artikel yang telah dipublish, itu bagus, tapi kalau calon prospek blog melihat Anda tidak aktif mempublikasikan artikel terbaru, yang ditandai dengan artikel terakhir yang Anda posting berasal dari bulan lalu atau bahkan tahun lalu, maka mereka akan mulai ragu apakah bisnis Anda masih berjalan.
Logikanya sederhana, kalau artikel sudah tidak ada update lagi, berarti terkesan perusahaan sudah tidak aktif lagi.
Calon prospek akan merasa ragu untuk melakukan bisnis dengan Anda karena merasa perusahaan Anda tidak sudah tidak aktif lagi.
Pengunjung hanya takut kalau mereka menggunakan jasa atau layanan Anda, atau membeli produk Anda, maka mereka tidak akan mendapat support yang sepatutnya karena mengingat blog website Anda saja tidak ada updatenya, informasinya sudah ketinggalan zaman dan tidak diperdulikan lagi, bagaimana dengan konsumen-konsumennya?
Meskipun pada kenyataannya upaya Anda dalam melayani konsumen berada pada titik prima, hal itu tidak diketahui oleh calon prospek, mereka akan menghakimi berdasarkan apa yang mereka lihat di website Anda.
Jadi pastikan jangan sampai blog di website Anda tidak terurus.
Cara Membuat Blog Aktif
Posting konten secara terjadwal. Misalnya Anda bisa memutuskan setiap minggu 1 artikel, ini akan cukup membuat orang menjadi lebih percaya dengan penawaran Anda karena mereka melihat Anda aktif merawat blog.
4. Susah Dibaca Karena Tidak Responsive
60% pengguna Internet mengakses internet melalui mobile devices seperti tablet dan smarphone. Di tahun-tahun mendatang pasti akan lebih tinggi lagi persentasenya.
Artinya, kalau website Anda tidak responsive, maka jika dibuka di tablet dan smartphone, tampilan website Anda akan acak-acakan dan sulit dibaca.
Kira-kira apakah pengunjung website akan suka dengan website yang tidak bisa diakses atau sulit diakses di perangkat mobile mereka?
Pasti mereka tidak suka. Tapi bukan itu saja.
Website yang tidak responsive mengindikasikan bahwa website tersebut sudah ketinggalan zaman.
Website modern, pasti responsive.
Kalau website perusahaan Anda dinilai sampai seperti itu, terutama jika ternyata perusahaan Anda belum lewat satu dekade berjalan, maka besar kemungkinan ini akan mempengaruhi kredibilitas perusahaan Anda.
Selain itu, ini juga akan berpengaruh pada penurunan profitibilitas perusahaan. Karena website Anda tidak responsive dan berantakan saat dibuka di perangkat mobile, prospek tidak jadi berbisnis dengan Anda dan profit-pun tidak didapat.
Jangan anggap sepele hal ini karena ini akan memperburuk bisnis sebaliknya dari membawa keuntungan, yang dimana sebuah website harusnya dibuat untuk meraup keuntungan.
Cara Membuat Website Menjadi Responsive
Paling bagus adalah redesign website Anda. Buat ulang dari awal untuk bisa responsive.
Pilihan lain adalah segera hubungi developer Anda dan minta mereka untuk segera membuat website yang sudah ada menjadi responsive.
Sebenarnya pilihan kedua akan sulit karena website tersebut dari awal sudah dibuat tanpa memikirkan untuk bisa dibuka dengan baik di perangkat mobile, maka memperbaikinya akan lebih sulit dibandingkan dengan merombaknya.
5. Website Tidak Aman Untuk Digunakan
Sekarang ini orang semakin melek dengan keamanan cyber. Mudah bagi pengguna internet sekarang ini untuk segera mengenali website yang aman dan yang meragukan.
Cara tercepat untuk mengenali website yang meragukan adalah dengan melihat apakah alamat website tersebut menggunakan awalan https sebaliknya dari hanya http.
Website yang menggunakan https adalah website yang menggunakan SSL (secure socket layer), yang ditandai dengan lambang gembok. Contoh:
SSL mengamankan pertukaran data antara perangkat pengunjung website dengan server website tersebut.
Website dengan SSL akan mengamankan data pengunjung sewaktu mereka berinteraksi dengan website Anda. Misalnya saat mereka memasukkan data pribadi ketika mereka menghubungi Anda atau saat bertransaksi di website Anda.
Jika SSL tidak ada, maka akan sangat mudah bagi pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab untuk meng-hijack informasi-informasi pribadi pengunjung website Anda untuk tujuan-tujuan yang tidak baik.
Oleh karena itu, SSL wajib terinstal di website Anda jika website Anda ingin dikenal sebagai website yang aman digunakan dan juga kredibel.
Cara Mengatasi Tidak Ada SSL
Kontak developer website Anda dan komunikasikan bahwa mereka perlu instal SSL secepatnya. SSL ada yang gratis dan juga berbayar.
Jika Anda memilih yang gratis, namanya adalah Let's Encrypt. Jika yang berbayar, banyak yang menggunakan Positive SSL.
Kalau website Anda menggunakan WordPress dan menggunakan hosting yang ada Cpanel-nya, biasanya ada fitur SSL juga dan Anda bisa instal lewat Cpanel tersebut.
6. Tahun Copyright Tidak Sesuai
Tahun copyright biasanya ada dibagian bawah website atau dibagian footer. Kalau pengunjung scroll sampai kebawah sambil membaca penawaran Anda dan tertarik, tapi begitu sampai di bawah dan melihat tahun copyright website Anda ketinggalan atau tidak sesuai dengan tahun saat ini, apalagi kalau ketinggalannya beberapa tahun kebelakang, maka ini akan merusak ketertarikan mereka terhadap penawaran Anda.
Tapi perlu diketahui juga bahwa tahun copyright yang ketinggalan atau outdated, tidak akan berpengaruh pada krdibilitas perusahaan jika perusahaan itu adalah perusahaan besar dan sudah ada bertahun-tahun lamanya. Contohnya seperti yang dialami Bank Sinarmas:
Walau tahun copyright mereka saat artikel ini ditulis telah outdated, tapi itu tidak pengaruh terhadapa kredibilitas mereka karena nasabah mereka tetap banyak.
Namun jika perusahaan Anda baru beberapa tahun saja berjalan dan masih dalam tahap perkembangan dan ekspansi, maka keberadaan tahun copyright yang tidak sesuai akan bisa meruntuhkan kepercayaan prospek terhadap layanan Anda.
Cara Meng-update Tahun Copyright
Setiap tahun, Anda bisa login untuk secara manual mengubah tahun copyrightnya.
Kalau Anda menggunakan WordPress. sebenarnya Anda bisa setting agar tahun copyright berubah secara otomatis mengikuti tahun yang sedang berjalan.
Jika tidak tahu caranya, Anda bisa komunikasikan dengan pihak yang membuatkan website untuk Anda, mereka seharusnya bisa mempertanggunjawabkannya.
7. Lambat atau Malah Tidak Bisa Terbuka
Website lambat membuat orang kesal dan kemudian menutup website Anda. Hasilnya, orang akan malas kalau waktu searching ketemu website Anda lagi.
Kalau itu sudah terjadi, itu berarti trust factor atau kredibilitas perusahaan Anda sudah tidak baik di mata mereka.
Penyebab website lama terbukanya bisa dikarenakan beberapa faktor.
1. Hosting yang lambat
2. File-file gambar di website terlalu besar
Jika hal ini dibiarkan, maka hasil akhirnya adalah profit yang diharapkan datang lewat website tidak akan kunjung meningkat. Belakangan malah akan menurun sama sekali dalam konteks mendapatkan leads atau sales lewat website.
Cara Membuat Website Cepat Terbuka
Pindah hosting. Rekomendasi saya adalah gunakan hosting VPS.
Lalu perkecil ukuran-ukuran foto dan gambar yang ada di website Anda. Memang ini tidak gampang karena kemungkinan website Anda terdiri dari banyak foto dan gambar.
Minta developer website Anda untuk memperbaikinya.
Tapi sebenarnya, developer website yang baik harusnya sudah sejak awal mempertimbangkan hal-hal ini sehingga website tidak lemot.
7 Perusak Ini Terlihat Tidak Berbahaya?
Ada pepatah Inggris berbunyi 'the devil is in the details. Mengutip Wikipedia:
"it indicates that something may seem simple, but in fact the details are complicated and likely to cause problems"
Meski terlihat tidak berbahaya, sesungguhnya ini sangatlah berbahaya.
Bagaimanapun, konsepnya adalah, sesuatu yang merusak pasti akan merusak.
Jangan sepelekan, buat perubahan agar citra usaha Anda tetap baik sehingga profitibilitas Anda pun terus meningkat.
James Clear lewat bukunya Atomic Habits juga menandaskan bahwa hal-hal yang kelihatan kecil tapi kalau terus diupayakan akan memberi hasil baik, tapi ia juga menjelaskan jika sebaliknya hal-hal kecil tersebut tidak dilakukan, itu akan memberi dampak yang negatif.
Jadi jangan melihat 7 perusak diatas sebagai hal yang tidak berpengaruh dalam bisnis Anda.
Umpama wajah seorang wanita yang cantik tapi tidak terawat, seraya waktu berlalu itu akan membuat kecantikannya pudar, demikian juga wajah bisnis Anda akan pudar jika perusak-perusak ini tetap ada.
Butuh Bantuan Mengatasi Semua Ini?
Saya terbuka untuk mengadakan konsultasi dengan Anda. Ini bukan sales call, hanya murni konsultasi saja.
Jika kedengarannya baik untuk Anda, Anda bisa kirim pesan lewat beberapa cara berikut:
